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고객상담일지에서 꼭 알아야 하는 사항 덧글 0 | 조회 4,004 | 2016-04-06 00:00:00
사이트관리자  


업무수행시 첫 번째 고객님과의 대화나 상담업무시 꼭 필요한 것중의 하나는 고객상담일지입니다.  


이는 문의를 주시는 고객님에게 적극적으로 상담을 할 수 있으며, 무엇보다 체계적으로 상담에 대한 응대를 할 수 있기 때문입니다.


실무상 일지를 구성하는 상담일지내용을 공개합니다.


1. 날짜

2. 이름/의뢰인 : 전화번호등 

3. 주소

4. 문의하고자 하는 주변상황

  (업무성격에 따라서, 관련 카테고리 10개이상 체계화해야함)

5. 상담내용 (키워드중심 메모, 성격파악등)

6. 상담결과 (해결가능 여부및 정도안내)

7. 필요기관 안내


이상과 같은 내용은 절대적인 것은 아니며, 상담업무에 따라서 변형하여 사용할 수 있을 것입니다.

  고객상담일지, 상담일지
 
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